Traditionnellement au cœur des parcours de vie de ses clients, le conseiller bancaire voit son environnement évoluer depuis quelques années : changement des usages, arrivée de nouveaux acteurs, digitalisation de services, difficulté des banques de détail, … Cette évolution ne doit pas être une fin en soi mais le début d'un nouveau chapitre et permettre ainsi de redonner les lettres de noblesse au mot conseiller en réinventant la relation qu'il peut avoir avec son client.